FAQ – Domande Frequenti

Informazioni generali

Cos'è IntendiMe?
È un servizio in abbonamento che funziona con KitMe.
Cos’è KitMe?
È un kit composto da 5 Sensori e 1 Smartwatch che funzionano con l’App IntendiMe.
Come funziona KitMe?
  • Quando qualcosa suona o vibra il sensore si attiva e avvisa lo smartwatch in tempo reale
  • Lo smartwatch vibra, si illumina e mostra sul display il nome del sensore che si è attivato
  • L’App ti consente di gestire sensori, smartwatch e abbonamento

Cosa include il servizio IntendiMe?
  • Riconoscimento di suoni/vibrazioni e avviso in tempo reale
  • Chiamata tra Smartwatch
  • Funzione Cercapersone
  • Richiesta di Aiuto
  • Sveglia Vibrante
  • Servizio Clienti Accessibile
  • Aggiornamenti di Sensori e Smartwatch
  • Aggiornamenti App

Cosa contiene la scatola di KitMe?
  • 5 Sensori
  • 1 Smartwatch
  • 1 Base di ricarica (per ricaricare e aggiornare sensori e smartwatch)
  • 5 Adesivi di ricambio
  • 1 Guida veloce con QR code e link

Quando ricevo la scatola, come attivo KitMe?
  • Scarica l’App IntendiMe sul tuo smartphone dal link o scansiona il codice QR che trovi nella guida veloce (Android e iOS)
  • Apri l’App IntendiMe
  • Crea il tuo profilo (scrivi e-mail e password)
  • Premi su “Inizia installazione” per installare sensori e smartwatch
  • Segui la procedura guidata

KitMe è trasportabile?
Sì, perché:

  • tieni lo smartwatch sempre al polso
  • puoi spostare i sensori e applicarli dove vuoi

Sensori

Installazione e configurazione

Come installo il primo sensore?
Assicurati di aver prima installato lo smartwatch e poi procedi con l’installazione del sensore:

  • Apri l’App IntendiMe
  • Assicurati di aver accettato i permessi “Bluetooth” e “Posizione” (se non lo fai devi reinstallare l’App)
  • Accendi il sensore (premi il tasto per 2 secondi)
  • Seleziona il sensore che vuoi installare
  • Attendi la conferma dell’App “Sensore associato” e segui la procedura guidata

Come configuro gli altri sensori?
  • Apri l’App IntendiMe
  • Premi sul tasto “Sensori”
  • Seleziona il sensore che vuoi configurare
  • Clicca su “Configurazione” e segui la procedura guidata

Funzionamento

Dove posso posizionare i sensori?
Su tutte le fonti sonore che vuoi in luoghi chiusi come casa o ufficio:

  • Campanello
  • Citofono/Videocitofono
  • Telefono (fisso o mobile, Tablet)
  • Baby monitor 
  • Sveglia
  • Timer degli elettrodomestici (forno, microonde, frullatore, caffettiera elettrica)
  • Porte
  • Finestre
  • Allarmi (antifurto, antincendio)

Posso spostare i sensori? E come li devo posizionare?
Sì, puoi spostare i sensori su tutte le fonti sonore che vuoi ma devi configurarli nuovamente. (LINK A VIDEO DI CONFIGURAZIONE) Per posizionarli correttamente:

  • usa gli adesivi posti dietro i sensori 
  • applicali sulla fonte sonora (origine del rumore) o il più vicino possibile (al massimo a 30 cm di distanza)

A cosa serve il tasto del sensore?
  • Ad accenderlo (premi per 2 secondi)
  • A spegnerlo (premi per 10 secondi)
  • Ad attivare la “Funzione Cercapersone” (con un click)

Posso aggiungere altri sensori al mio abbonamento?
Sì, ai tuoi 5 sensori puoi aggiungerne altri 6 (ogni abbonamento può avere al massimo 11 sensori). Ricorda di configurare i nuovi sensori. (LINK CONFIGURAZIONE SENSORE)
Posso utilizzare il sensore per più suoni/vibrazioni contemporaneamente?
No, ogni sensore riceve solamente suoni/vibrazioni della fonte sonora (origine del rumore) a cui è associato.
Posso bagnare i sensori?
I sensori sono resistenti agli schizzi d’acqua ma non sono subacquei.

Aggiornamenti

NOTA BENE: per aggiornare i sensori devi posizionarli nella base di ricarica.

Come eseguo l’aggiornamento di un sensore?
  • Posiziona il sensore nella base di ricarica
  • Apri l’App IntendiMe
  • Premi sul tasto “Sensori”
  • Seleziona il sensore che vuoi aggiornare
  • Seleziona “Dettagli sensore”
  • Premi il tasto “Aggiorna dispositivo”

Risoluzione dei problemi

Il sensore non si collega all’App, cosa faccio?
Prova a:

  • spegnere il sensore (premi il tasto per 10 secondi) 
  • riaccendere il sensore (premi il tasto per 2 secondi) 
  • ripetere la procedura di configurazione (LINK CONFIGURAZIONE SENSORE)

Se il problema continua contatta il Servizio Clienti.

Il sensore non registra il suono: cosa faccio?
  • Posiziona il sensore il più vicino possibile alla fonte sonora (origine del rumore) 
  • Registra nuovamente il suono attraverso la procedura guidata (VIDEO TUTORIAL)

Se il problema continua contatta il Servizio Clienti.

Il sensore mi avvisa anche se non c’è un suono: cosa devo fare?
Ripeti la procedura di configurazione dei sensori. (LINK CONFIGURAZIONE SENSORE)

Smartwatch

Installazione e configurazione

Come installo il primo smartwatch?
  • Apri l’App IntendiMe 
  • Assicurati di accettare i permessi “Bluetooth” e “Posizione” (se non lo fai devi reinstallare l’App)
  • Accendi lo smartwatch (premi il tasto per 2 secondi)
  • Quando l’App riconosce lo smartwatch segui la procedura guidata

Come configuro altri smartwatch?
Dopo aver installato il primo smartwatch, configura gli altri:

  • apri l’App IntendiMe
  • premi sul tasto del “Profilo”
  • seleziona lo smartwatch che vuoi configurare
  • premi su “Aggiungi smartwatch” e segui la procedura guidata

Funzionamento

Cosa posso fare con lo smartwatch?
  • Inviare la Richiesta di Aiuto
  • Avviare la Chiamata tra Smartwatch
  • Personalizzare gli avvisi
  • Visualizzare data e ora
  • Attivare la Sveglia Vibrante 
  • Mostrare il Contapassi

A cosa serve il tasto dello smartwatch?
  • Ad accendere il display
  • A spegnere il display
  • A interrompere gli avvisi 
  • Ad attivare la “Richiesta di Aiuto” (LINK A FUNZIONE?)

Posso aggiungere altri smartwatch al mio abbonamento?
Sì, al tuo smartwatch puoi aggiungerne altri 3 (ogni abbonamento può avere al massimo  4 smartwatch). Ricorda di configurare i nuovi smartwatch. (LINK CONFIGURAZIONE SMARTWATCH)
Posso bagnare lo smartwatch?
Lo smartwatch è resistente all’acqua ma non è subacqueo.

Aggiornamenti

NOTA BENE: per aggiornare lo smartwatch devi posizionarlo nella base di ricarica.

Come eseguo l’aggiornamento dello smartwatch?
  • Posiziona lo smartwatch nella base di ricarica
  • Apri l’App IntendiMe
  • Entra nel menu in alto a sinistra nella pagina principale
  • Premi su “Impostazioni smartwatch”
  • Seleziona lo smartwatch che vuoi aggiornare
  • Premi su “Dettagli smartwatch”
  • Premi su “Aggiorna dispositivo”

Risoluzione dei problemi

Non riesco a installare lo smartwatch sull’App IntendiMe: cosa devo fare?
Possibilità:

  • spegni lo smartwatch (premi il tasto per 10 secondi) e riaccendilo (premi il tasto per 2 secondi) 
  • disinstalla e installa nuovamente l’App IntendiMe
  • assicurati di accettare i permessi “Bluetooth” e “Posizione” 
  • ripeti la procedura di installazione

Se il problema continua contatta il Servizio Clienti.

App IntendiMe

Installazione

Come posso installare l’App IntendiMe sul mio smartphone?
  • Scarica l’App da Google Play per sistema operativo Android
  • Scarica l’App da App Store per sistema operativo iOS
  • Scansiona il codice QR che trovi nella guida veloce fornita con KitMe
  • Segui il link che trovi nella guida veloce fornita con KitMe

Funzionamento

Perché l'App mi chiede l'accesso alla posizione e l’attivazione Bluetooth?
La posizione richiesta serve per attivare il Bluetooth Il Bluetooth attivato serve per:

  • permettere il collegamento con i sensori e lo smartwatch
  • installare e configurare sensori e smartwatch
  • comunicare con lo smartwatch
  • ricevere gli avvisi dallo smartwatch
  • riconoscere suoni/vibrazioni (fonti/sorgenti di rumore)

Dove posso installare l’App IntendiMe?
Su Smartphone e Tablet con sistema operativo:

  • Android versione da 6.0 in su 
  • iOS (Apple) versione da 11.4 in su

Ho bisogno di Internet?
Solo per:

  • installare, aggiungere e rimuovere sensori e smartwatch
  • aggiungere, rimuovere e gestire più profili 
  • inviare la “Richiesta di Aiuto” (LINK FUNZIONE?)
  • aggiornare sensori, smartwatch e App
  • richiedere assistenza al Servizio Clienti

Posso gestire più smartwatch dall’App?
Sì, ma devi prima associarli al tuo profilo: 

  • Apri l’App IntendiMe
  • premi sul tasto del “Profilo”
  • seleziona lo smartwatch che vuoi associare
  • premi su “Associa a questo account”

Posso effettuare acquisti dall’App?
No, dall’App puoi solo accedere al negozio online sul sito www.intendime.com.

Risoluzione dei problemi

Se disinstallo l’App, perdo tutti i dati?
No, i tuoi dati sono associati al tuo profilo e memorizzati nell’archivio virtuale (Server Cloud).
Cosa faccio se l’App si blocca?
Prova a chiudere l’App e ad aprirla nuovamente, se il problema continua riavvia lo smartphone.
Non riesco a scaricare l’App di IntendiMe: cosa devo fare?
È probabile che lo smartphone non supporti l’App, per saperne di più contatta il Servizio Clienti.
Non riesco ad accedere all'App: cosa devo fare?
Assicurati:

  • di essere connesso a Internet
  • di aver creato il profilo
  • di inserire le credenziali di accesso (username e password) corrette
  • che l’abbonamento sia ancora attivo

Prova a:

  • spegnere e riaccendere il telefono
  • disinstallare e installare nuovamente l’App

Se il problema continua contatta il Servizio Clienti.

Funzioni

Chiamata tra Smartwatch

Cos'è?
È una funzione dello smartwatch che ti permette di contattare lo smartwatch di una persona che si trova in un’altra stanza in caso di emergenza o necessità.
Come la configuro?
Devi associare lo smartwatch al tuo profilo:

  • Apri l’App IntendiMe
  • Premi il tasto “Chiamate” sulla pagina principale
  • Segui la procedura guidata 

Come la avvio?
  • Premi il tasto dello smartwatch 
  • Scorri il dito verso l’alto sul display
  • Clicca per chiamare la persona
  • Attendi la conferma sul display

Richiesta di Aiuto

Cos’è e come la configuro?
È una funzione dello smartwatch che ti permette di inviare una chiamata registrata e un messaggio a tre persone da te scelte in caso di emergenza o necessità. Per configurarla:

  • Apri l’App IntendiMe
  • Premi sul tasto del “Profilo”
  • Premi su “Richiesta di Aiuto” 
  • Inserisci il numero di telefono delle persone da contattare e il messaggio di aiuto

Come la attivo e come la interrompo?
Per attivarla premi il tasto dello smartwatch per 3 secondi e attendi la conferma sul display. Per interromperla tocca il display dello smartwatch entro 5 secondi dalla richiesta.

Funzione Cercapersone

Cos’è e come la avvio?
È una funzione dei sensori che ti permette di contattare lo smartwatch di una persona che si trova in un’altra stanza in caso di emergenza o necessità. Per avviarla:

  • assicurati di aver prima configurato il sensore (LINK A VIDEO CONFIGURAZIONE)
  • premi il tasto del sensore 
  • attendi la luce che conferma l’invio dell’avviso

Qual è la distanza massima per ricevere l’avviso dai sensori?
Dipende da com’è fatta la struttura dell’edificio (cemento armato, legno, acciaio, mattoni), la distanza varia da 50 a 100 metri in linea d’aria.

Sveglia Vibrante

Come la configuro?
  • Apri l’App IntendiMe
  • Premi sul tasto “Sveglia”
  • Vai su “Crea sveglia”
  • Scegli giorni, orari e tipo di avviso

Cosa posso fare?
  • creare diverse sveglie 
  • personalizzare le impostazioni (nome, durata e tipo di avviso: luce, vibrazione)
  • programmare orario, data e ripetizione delle sveglie
  • rinviare la sveglia
  • interrompere la sveglia

Come funziona e come la interrompo?
Quando la sveglia si attiva lo smartwatch vibra, si illumina e il display mostra il nome della sveglia. Per interromperla devi toccare il display o premere il tasto dello smartwatch.

Servizio Clienti

Customer Happiness Center – CHC

Cos’è e perché è importante?
È il servizio di assistenza gratuito e accessibile a tutti (sordi e udenti) per la presenza di operatori che conoscono anche la Lingua dei Segni Italiana (LIS) e ti dà assistenza:

  • via chat e video-chat
  • via e-mail
  • in tutte le fasi della vendita (prima e dopo)
  • per risolvere problemi tecnici, amministrativi e di abbonamento

Quando e come posso contattare il Servizio Clienti?
Il CHC è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.30 e dalle 15.00 alle 19.00 e lo puoi contattare tramite: 

Come contatto il Servizio Clienti dal sito?
Attraverso:

  • la sezione contatti
  • la live chat

Come contatto il Servizio Clienti dall’App?
  • Apri l’App IntendiMe
  • Entra nel menu in alto a sinistra nella pagina principale
  • Premi su “Aiuto e feedback”
  • Scegli se inviare una e-mail o contattare direttamente il Servizio Clienti